北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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客栈在古城中比较安静的地方，不大，房间挺好。最令人印象深刻的就是小院，虽不大，但布置得很有味道，还有一只很可爱的阿富汗猎犬。喜欢安静的话这是个不错的选择。
周宁：好评
比想象中滴还要好，特别喜欢这个二楼，单独的一间小阁楼一样。老板很用心，比其他的民族气息的客栈多了时尚潮流感。下次来丽江一定住这家。
明年今日：好评
客栈的环境很静谧、和谐，客栈老板星星人非常热心，积极帮助我们解决遇到的各种困难。闲暇之时和我们聊天，给我们讲了许多出游的建议和经验，让我们浮躁的心能够平静下来。即使不出去玩，在这里静静待上一天，也能让自己的心灵收获很多。